Интеллектуальное голосовое меню компании (IVR)
Интеллектуальное голосовое меню компании (IVR)
Модуль интеллектуального голосового меню (IVR - англ. Interactive Voice Response) позволит создавать интерактивные голосовые сервисы и информационно-справочные службы.
Для создания сценариев IVR применяется мощный графический редактор с широким набором компонентов по обработке вызовов. С помощью заранее записанных файлов предоставляется возможности:
- принять вызов и запросить данные для обработки звонка;
- воспроизвести информацию о положении в очереди и времени ожидания;
- воспользоваться другими сервисами меню с резервированием места в очереди;
- совершить запрос во внешнюю БД и на основании полученных данных:
- перевести вызов на оператора вместе с карточкой клиента
- автоматически сообщить запрашиваемую информацию с помощью механизма воспроизведения числовых единиц
- сформировать неограниченное количество веток с неограниченным количеством вложений. В комплекте поставляются примеры сценариев IVR.
Теперь клиенты, позвонившие в нерабочее время, не услышат длинных гудков. Infinity предложит прослушать информацию, оставить голосовое сообщение, заказать встречный звонок, а VIP-клиентов автоматически переведет на мобильный телефон ответственного менеджера. Call-центр "Infinity" без участия оператора предоставит информацию о:
- товарах;
- услугах;
- маркетинговых акциях;
- схеме проезда и графике работы;
- состоянии заказа и баланса, а так же многое другое.