Мультимедийные функции

Мультимедийные функции

Хотя основной задачей Call-центра является автоматизация телефонных обращений, в Call-центре Infinity содержится полный перечень мультимедийных возможностей. С помощью них вы сможете автоматизировать такие каналы коммуникаций, как:

  • ICQ
  • SMS
  • Fax
  • E-Mail

На каждом рабочем месте сотрудника могут быть установлены специализированное программное обеспечение, расширяющее коммуникативные возможности специалистов.

Например, для автоматизации ICQ каждому сотруднику устанавливается специальное приложение, с помощью которого осуществляется дальнейшее взаимодействие.

При этом компания получит массу дополнительных возможностей, таких как: единый корпоративный номер ICQ, маршрутизацию входящих ICQ обращений, контроль персонала.

Аналогичным образом построена работа и по другим каналам коммуникаций.

В IVR имеются все необходимые компоненты по отправке/приему альтернативных сообщений.

Наряду с автоматизацией телефонных обращений, автоматизация всех каналов коммуникаций дает максимальный эффект для компании.

Back to top