Очередь ожидания

Очередь ожидания

Call-центр "Infinity" позволит удержать клиентов на линии в случае отсутствия свободных операторов. Очередь может строиться на основании приоритетов. К примеру, VIP-клиенты или звонки с мобильных телефонов обслуживаются в первую очередь. В процессе ожидания абонент услышит:

• музыку ожидания;
• расчетное время ожидания;
• информацию о компании, проводимых акциях, вплоть до анкетирования.

В случае перегрузки очереди ожидания, супервизор получает уведомление о высокой вероятности недоступности центра приема вызовов. Супервизор сможет своевременно разрешить проблему путем подключения резервных групп сотрудников.

Каждый сотрудник имеет на своем рабочем месте управляемую панель клиентов, находящихся в очереди.

Супервизору доступен мониторинг очередей ожидания компании. С помощью подробной статистики по очередям появится возможность определить "узкие места" в работе компании. Ведь организация очереди - это временное решение вопроса с перегруженностью операторов. Динамику роста этой проблемы нужно знать.

Очередь позволяет минимизировать потери вызовов и как следствие потерю клиентов. Компания не теряет свою прибыль.

Распределение вызовов из очереди происходит только на свободных операторов, при этом учитываются: время работы оператора, порядок в группе, квалификация оператора (Skill Level) и другие параметры.